+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Общество защиты прав потребителей входит в

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Общество защиты прав потребителей входит в

Купить систему Заказать демоверсию. Федеральных законов от Обзор изменений данного документа. Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах услугах при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , о владельцах агрегаторов информации о товарах услугах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Потребитель и общество Куда пожаловаться Роспотребнадзор.

Защита прав потребителей

Как мы знаем, в России законодательно определены федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие государственный контроль и надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей со структурными подразделениями в субъектах Российской Федерации, то есть существует четкая вертикаль. Кроме того, определены задачи органов местного самоуправления и общественных организаций потребителей.

При этом отсутствует государственная финансовая поддержка общественных объединений потребителей. В Германии задачи представительства интересов потребителей изначально взяли на себя негосударственные организации, их финансирование осуществляется государством, поскольку они выполняют общезначимые задачи.

В то же время, федеральное правительство и земельные правительства политически ответственны за достижение целей, заявленных в Амстердамском договоре от г. Однако меры по защите прав потребителей в Германии не закреплены в специальном законе, а предусмотрены в различных правовых актах.

Правда, после пяти лет парламентских дебатов и общественного обсуждения 5 июля года Бундестагом был принят Закон об информировании потребителей. Он регулирует отношения по поводу предоставления информации, связанной с безопасностью пищевой продукции. С г. Практическая реализация потребительской политики лежит на общественных организациях потребителей, которые пользуются доверием у населения и необходимость которых осознается государством.

Земельные союзы потребителей лоббируют потребительские интересы, консультируют, информируют потребителей и способствуют развитию потребительского образования.

Кроме них во многих земельных округах, общинах, городах работают общественные организации, в отношении которых нельзя четко определить, относятся ли они к обществам потребителей или нет. Это - союзы домохозяек, нанимателей жилья, пациентов и другие союзы, которые ставят целью обеспечение взаимной поддержки их членов как потребителей. Таким образом, в Германии существует множество действующих на местном уровне союзов и объединений, которые заботятся либо о широкой сфере защиты прав потребителей, либо занимаются небольшим сектором.

Важнейшим объединением на федеральном уровне является Федеральный союз потребителей "Verbraucherzentrale Bundesverband" www. В это объединение входят 16 земельных союзов потребителей www. Финансирование Федерального союза потребителей в незначительной степени осуществляется за счет членских взносов организаций, входящих в ее структуру.

Небольшой доход приносит продажа брошюр и иных изданий. Значительную часть финансирования составляют ассигнования Федерального Правительства, частично это финансирование тех или иных проектов например, в настоящее время проект по энергосбережению , но в основном - институциональная поддержка.

Конечно, существует зависимость от состояния государственных финансов и меняющихся приоритетов государственной политики, что может влиять на обеспечение бесперебойной работы потребительских организаций. Институциональная поддержка организаций потребителей не имеет законодательного закрепления, поэтому оказываемое финансовое содействие - это добровольная акция государства.

Можно усмотреть недостаток в такой государственной поддержке, так как государство, финансируя деятельность организаций потребителей, могло бы оказывать определенное влияние на их деятельность. Однако опыт показывает, что с небольшими исключениями все же независимость от государственного вмешательства может быть сохранена и при государственном финансировании.

Полномочия между федеральными, региональными и местными правительственными органами разграничены следующим образом:. Такое разграничение полномочий, обусловленное принципами германского федерализма, позволяет избежать дублирования и способствует более эффективной деятельности органов власти. Существует обширная система средств массовой информации, специализирующихся на освещении вопросов защиты прав потребителей, что дает возможность разрабатывать и издавать достаточным тиражом памятки, буклеты, брошюры по вопросам защиты прав потребителей, которые, как правило, раздаются бесплатно.

Также действует сеть консультационных пунктов для потребителей. Для Германии характерна дифференцированная судебная система суды по гражданским делам, уголовным делам, административные суды, суды по трудовым спорам, социальные суды, и т. Однако иск от неопределенного круга потребителей может быть подан только общественными организациями. Активно работает Институт тестирования товаров и услуг Stiftung Warentest www.

За 43 года работы институтом проведено более тестов о 80 тыс. Результаты тестов размещаются ежемесячно в журналах "Тест" и "Финанцтест" 10 млн.

В сфере защиты прав потребителей германо-российский проект сделал акцент на усилении консультирования и информирования потребителей в России.

В Германии консультирование потребителей осуществляют 16 земельных союзов потребителей, которые существуют уже более 50 лет, и около местных консультационных пунктов.

Консультационные пункты осуществляют консультирование потребителей на личном приеме, по телефону, в письменной форме, а также по электронной почте в настоящее время приостановлено. Около 4 млн.

Консультационные пункты проводят ежегодно около 3 млн. Это 15 тыс. Необходимо отметить, что консультирование потребителей и в Германии, и в России преследует такую важную цель, как повышение эффективности превентивных мер при защите прав потребителей. Однако механизмы достижения этой цели имеют различие, которое заключается в том, что консультирование в Германии в первую очередь ориентировано на предоставление потребителю необходимой и достоверной информации о товаре или услуге до совершения покупки или заключения договора, то есть, когда потребитель еще только намерен что-либо купить или заказать какую-либо услугу и стоит перед сложной проблемой выбора.

Наряду с этим в Германии проводят консультации и по проблемам, возникшим уже после совершения покупки, и при досудебном разрешении конфликта, и при судебном разбирательстве. В консультационных пунктах можно получить консультации по широкому спектру вопросов: торговое и договорное право, рекламации, страхование, телекоммуникация, обеспечение в старости, финансирование строительства, питание, экономия энергии, потребительские кредиты и др.

Как видно большинство вопросов связано с повышением финансовой грамотности населения, что весьма актуально и для России. Остановимся более подробно на организации консультирования в Германии и на ряде особо важных моментов в развитии консультирования в Германии.

Как уже отмечалось в Германии создано более консультационных пунктов, которые в зависимости от места нахождения различаются по объему консультирования. Так, например, в земле Нижняя Саксония население земли около 8 млн. Кроме того, 13 консультационных пунктов в земле Нижняя Саксония проводят консультирование только по определенной тематике, а в случае обращения потребителей с другими вопросами направляют их в соответствующий региональный центр.

Для проведения специальных консультации привлекаются соответствующие специалисты на основе договора об оказании консультационных услуг за гонорар. Местные консультационные пункты организационно подчинены земельному Союзу потребителей. В земельном Союзе работают квалифицированные эксперты по различным вопросам торговое и договорное право, рекламации, страхование, финансирование строительства, питание, экономия энергии , которые предоставляют консультационным пунктам необходимую документацию и обеспечивают повышение квалификации консультантов.

Специалисты консультационных пунктов в начале профессиональной деятельности обязательно проходят двухгодичный курс потребительского права, который существует уже 20 лет и его изучение служит надежным подтверждением квалификации специалиста в области правовой защиты потребителей при приеме на работу.

По отдельным темам предусмотрен дополнительный курс повышения квалификации. Кроме того, специалисты по консультированию проходят специальную подготовку по организации работы с клиентами.

Повышение квалификации является неотъемлемым инструментом обеспечения качества предлагаемых услуг по информированию и консультированию потребителей, то есть, создает необходимые предпосылки для эффективного представительства интересов потребителей и успешного консультирования и просвещения потребителей. Таким образом, создается единый стандарт квалификации, действующий на территории всей Германии для всех союзов потребителей.

Каждый консультант может и должен посвящать повышению квалификации 6 рабочих дней в год. Часы приема в консультационных пунктах устанавливаются в зависимости от имеющихся людских ресурсов, местных условий и спроса на услуги.

Так, в земле Гессен население земли - более 6 млн. Исключение действует для консультационного центра в г. Франкфурте, который занимает особое положение в связи с большим количеством посетителей.

Здесь количество часов приема составляет 37 часов. На сегодня важнейшими темами консультирования являются финансовые услуги в связи с обеспечением по старости, финансированием строительства, вложением денежных средств и страхованием.

Консультации, не требующие много времени и дополнительной подготовки, проводятся без предварительной записи. Для сложных и продолжительных консультаций требуется предварительная запись. Правовое консультирование по телефону осуществляется по единой телефонной линии на всей территории земли Гессен. Потребители, как правило, оплачивают консультации или предоставление письменных материалов.

Эти суммы не покрывают фактические расходы на оказание консультационных услуг, но вместе с тем показывают ценность предоставляемой потребителю информации. В консультационных пунктах все материалы и документы систематически обрабатываются, ведется статистика консультаций и их тематики.

В большинстве консультационных пунктов административную и организационную работу выполняют специалисты по консультированию, совмещая ее с основной деятельностью. Как правило, консультационные пункты располагаются в центре города, чтобы до него можно было добраться общественным транспортом.

Лучше, когда помещения расположены на первом этаже и оборудованы для доступа потребителей с детскими колясками и инвалидов-колясочников. Важным аспектом является взаимодействие с прессой, в работе с которой используются материалы консультационных пунктов. В земле Гессен Союз потребителей еженедельно предоставляет средствам массовой информации сообщения. Таким образом, обеспечивается гласность работы по консультированию потребителей. Вполне естественно, что для консультирования потребителей консультационные пункты должны располагать определенной информацией.

В начале своей работы консультационные пункты при персональном консультировании потребителей использовали различный информационный материал брошюры, листовки, буклеты и т.

Важно отметить, что и тогда, и сейчас весьма востребованы материалы Института тестирования товаров и услуг Stiftung Warentest , который публикует результаты независимого тестирования товаров и сообщения о качестве товаров и услуг. Из-за постоянного увеличения обращений потребителей и ограниченного количества консультантов перед консультационными пунктами встала задача организовать консультирование потребителей таким образом, чтобы потребители могли самостоятельно находить нужную им информацию.

Иными словами необходимо было создать условия для самоинформирования потребителей по интересующим их вопросам. Первые попытки самоинформирования имели мало общего с той практикой, которая сегодня есть в Германии. Попытки собрать и систематизировать материал для самоинформирования потребителей, то есть сформировать инфотеку, предпринимались всеми консультационными пунктами.

Такая децентрализованная, во многом идентичная работа, была неэкономична, не профессиональна, не имела единой концепции и, в конечном счете, не могла привести к унификации и популяризации потребительской информации на территории всей Германии. Это привело к тому, что потребителю было непонятно, какую вообще информацию может предложить консультационный пункт, и чего ему ожидать от посещения консультационного пункта.

Тем не менее, преимущества системы самоинформирования очень быстро стали очевидны. Самоинформирование как замена или, по меньшей мере, эффективное дополнение к персональному консультированию позволяло при отсутствии необходимых кадровых ресурсов помочь большему числу потребителей в разрешении их проблем.

Все это дало толчок к разработке единых подходов к систематизации информационных ресурсов, то есть к созданию единой федеральной инфотеки. Формирование инфотеки, систематическое повышение квалификации консультантов, обеспечение единых стандартов консультирования на всей территории Германии было бы невозможно, если бы Федеральный союз потребителей не взял бы на себя координацию этой работы и ее методическую поддержку.

Федеральный союз находится в г. Он объединяет 16 земельных союзов потребителей Германии и 25 других организаций в области политики защиты прав потребителей, которые можно подразделить на три группы:.

Федеральный союз - составная часть гражданского общества и является "голосом потребителей", представляет их интересы в политике и экономике. Федеральный союз лоббирует интересы потребителей при реализации и формировании законодательства например, в прошлом реформа законодательства в области пищевой продукции, туризма, лекарственных средств, страхования. Причем эта деятельность Федерального союза не ограничивается Германией, но и выходит на уровень ЕС.

В связи с этим Федеральный союз центральной задачей своей работы считает тесное взаимодействие с прессой и общественностью, с экономическими и политическими кругами. Деятельность Федерального союза финансируется Федеральным министерством продовольствия, сельского хозяйства и защиты прав потребителей Германии. При этом Федеральный союз сохраняет свою независимость, поскольку выражает концентрированное мнение потребителей по поводу эффективности реализации законов в сфере экономики, в чем, несомненно, заинтересовано Федеральное правительство.

Существование сильных потребительских организаций в качестве противовеса интересам бизнеса - неотъемлемый атрибут демократического государства. Идеологом, создателем и издателем инфотеки является Федеральный союз потребителей Германии, основной задачей которого является взаимодействие с экспертами при разработке новых тематических папок с информацией, актуализация имеющихся информационных материалов, редактирование инфотеки.

Инфотека представляет собой систематизированное собрание потребительской информации, предназначенной для информирования в первую очередь самоинформирования потребителей. Инфотека служит для потребителя источником информации о продукции или услуге до совершения покупки.

Общество защиты прав потребителей России

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран.

Исковое заявление о защите прав потребителей

Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до г. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см. По отдельным вопросам применения настоящего Закона см. Энциклопедии , позиции высших судов и другие комментарии к преамбуле настоящего Закона. N ФЗ. Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах услугах при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , о владельцах агрегаторов информации о товарах услугах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Инструкция применения

Москва, ул. Шоссейная, д. Территориальным органом, осуществляющим контроль за соблюдением прав потребителей и благополучием человека в Юго-Восточном Административном округе ЮВАО по городу Москве является территориальный отдел Роспотребнадзора. В числе основных задач Роспотребнадзора — надзор и контроль за соблюдением санитарных норм и правил; деятельность в области защиты прав потребителей ; предупреждение вредного воздействия окружающей среды на организм человека; профилактика массовых инфекционных заболеваний эпидемий. В Роспотребнадзоре ЮВАО, как и других отделениях Роспотребнадзора, создан отдел по защите прав потребителей, который непосредственно осуществляет полномочия в сфере защиты прав потребителя. Специалисты Роспотребнадзора оказывают консультационные услуги с учетом особенностей в каждой конкретной ситуации. Например, существует список товаров, не подлежащих обмену и возврату, о котором обычный покупатель может и не догадываться.

Уважаемые потребители! В соответствии с действующим законодательством государство не финансирует деятельность общественных организаций.

Подобные заявления всегда имеют свою форму и к ним процессуальным законодательством предъявляются четкие требования. Исковое заявление — достаточно сложный процессуальный и документ и за его составлением будет правильнее обратиться к профессиональному юристу. Не всегда эти указания судьи являются законными, но спорить с этим нецелесообразно, поскольку процедура обжалования незаконного определения судьи займет 1, месяца.

Закон "О защите прав потребителей"

Как мы знаем, в России законодательно определены федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие государственный контроль и надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей со структурными подразделениями в субъектах Российской Федерации, то есть существует четкая вертикаль. Кроме того, определены задачи органов местного самоуправления и общественных организаций потребителей. При этом отсутствует государственная финансовая поддержка общественных объединений потребителей.

Здесь вы найдёте полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на год, комментарии к статьям ЗоЗПП РФ и другие тематические материалы и документы. Комментарии находятся сразу после текста статей. Переход к любой статье закона осуществляется через оглавление на главной странице, систему поиска информации или навигационную цепочку.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Здесь вы найдёте актуальные бесплатные телефоны горячей линии для консультации по вопросам защиты прав потребителя и другим юридическим проблемам, а также полезные статьи и документы. Общество защиты прав потребителей приоритетной задачей ставит защиту законных интересов физических лиц и организаций при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров. Если возникли проблемы или необходимость консультации специалистов, Вы можете просто набрать наш номер телефона. Ни один вопрос не останется без ответа, так как в Обществе работают профессиональные юристы, которые имеют многолетний опыт решения подобных дел. Звоните нам, и мы защитим Ваши права! Общество защиты прав потребителей РФ Телефоны горячей линии и онлайн-консультация с юристом Москва и Московская область:. Для жителей Москвы и МО: 8 Для жителей Санкт-Петербурга и ЛО: 8

О системе защиты прав потребителей в Германии. Что отличает ее от российской системы?

Неподачи необходимых для перерасчета бумаг здесь будет вполне достаточно. Ситуаций, дающих право на пересчет оплаты ЖКХ, существует достаточно. Этим объясняется разнообразие подтверждающих документов, которые может принести в УК заявитель.

При проверке данных бумаг специалистам управляющей компании нужно знать, что на них обязательно ставится подпись уполномоченного лица выдавшей организации. Кроме этого, должна быть печать, дата выдачи и регистрационный номер.

1 Далее по тексту – Закон о защите прав потребителей. Общество по защите прав потребителей2 обратилось в защиту интересов . исходил из того, что планшет не входит в Перечень непродовольственных.

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019

Юридическая помощь и поддержка граждан на дороге и в офисе. Фабий Проспект Ленина, дом 7.

Координаты и ссылки на сайты фирм. Берестовица Россь Могилевская область Бобруйск Осиповичи Шклов Горки Костюковичи Климовичи Хотимск Дрибин Кировск Глуск Белыничи Круглое Быхов Мстиславль Кличев Чаусы Славгород Краснополье Чериков Кричев Могилев Гракун Светлана Анатольевна ИП ИП Минск консультация юриста, консультация юриста бесплатно.

Минск консультация юриста, консультация юриста бесплатно, юридическая. Минск юрист бесплатно, наследство в америке, адвокатские.

Консультация юриста по военным вопросам: сферы информирования 3. Где в законе сказано о том, что УФМС сам должен запрашивать эту форму Вопрос номер: 537 В Интернете нашла информацию, что УФМС сами должны запрашивать форму 32 из военкомата (это касательно загранпаспорта) и даже ссылку на закон.

Исходя из вышесказанного, можно с уверенностью заявить, что исковое заявление требует обязательного обращения к профессиональной нормативной базе и глубокого анализа судебных решений в отношении схожих случаев для успешного рассмотрения. В большинстве случаев расценки на юридические услуги в рамках отдельных или комплексных услуг представлены в виде: Обратите внимание на то, что юридическая практика также предоставляет возможность оказания поддержки в формате аутсорсинга, то есть абонентского сопровождения.

В таких условиях взаимодействие между юристом и клиентом регулирует и регламентирует единый договор.

После этого общество само будет обязано распорядиться долей, в т. Они хотят сделать 3 на 97 соответственно.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителя, куда обращаться и что делать?
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. penmauchabra

    Зачот...класно...