+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Порядок по работе с претензией

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Порядок по работе с претензией

Претензия от позднелатинского praetensio - притязание, требование требование кредитора к должнику об уплате долга, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи, выполненной работы. Претензия предъявляется в письменной форме и подписывается руководителем или заместителем руководителя организации, гражданином-предпринимателем. В работе по составлению досудебной претензии можно руководствоваться сложившимися обычаями делового оборота или же Положением о претензионном порядке урегулировании споров, утвержденным Постановлением ВС РФ от Данное положение в настоящее время не действует, но если сделать в договоре на него ссылку, оно станет для сторон обязательным. Единого содержания претензии или иного подобного документа в нормативных актах четко не обозначено. Так, например, в Приказе Министерства путей сообщения Российской Федерации "Об утверждении Правил предъявления и рассмотрения претензий, возникших в связи с осуществлением перевозок грузов железнодорожным транспортом" от 18 июня г.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Типы Претензий, перечень обязательных документов и дополнительные требования к документам.

Претензионная работа в организации

Типы Претензий, перечень обязательных документов и дополнительные требования к документам. Настоящее Положение о порядке рассмотрения выставляемых Участниками АТИ Претензий разработано на основе требований законодательства РФ и обычаев делового оборота. Цель выставления направления Претензии — информирование Участников АТИ о допущенном нарушении другим Участником АТИ законодательства РФ, обычаев делового оборота, принципов справедливости и порядочности при осуществлении предпринимательской деятельности в области грузоперевозок, выражение своего субъективного мнения о другом Участнике АТИ.

Направленные Претензии в установленном настоящим Положением порядке подлежат обязательной проверке юристами АТИ. Ответственность за достоверность информации соответствие информации действительности несет Участник АТИ, направивший Претензию.

Примечание : юристы АТИ не проверяют Претензию на соответствие или не соответствие действительности, так как не имеют реальной возможности для осуществления такой проверки и не выступают третейскими судьями для разрешения конфликта. Типы Претензий и перечень необходимых документов Таблица 1. Заказчик также может выставить Претензию к перевозчику, если ТС не было подано, либо было подано ТС, не соответствующее требованиям, согласованным в заявке договоре , либо ТС было подано, но перевозчик по каким-либо причинам, не зависящим от заказчика, покинул загрузку;.

Под хищением груза понимаются умышленные действия третьих лиц, направленные на завладение грузом в корыстных интересах и образующие состав уголовного преступления, предусмотренного УК РФ.

Но у Участника АТИ есть возможность предъявить Претензию другому Участнику АТИ на основании официального письма из правоохранительных органов о том, что заявление о хищении груза принято и ведется следствие.

При наличии данного документа Претензия будет принята и опубликована на срок 30 календарных дней. Если через 30 календарных дней Участник АТИ, выставивший претензию, не представит Постановление о возбуждении уголовного дела либо решение суда, Претензия будет отклонена.

Если в заявке перечислен комплект документов, необходимых для оплаты, то эти документы должны быть прикреплены к Претензии.

Если какой-либо из товаросопроводительных документов на погрузке не выдавался, необходимо прикрепить к Претензии письмо грузоотправителя об этом. Типы Претензий, перечень обязательных документов и дополнительные требованиям к документам.

Требования штрафов принимаются при условии, если штраф указан в заявке;. Данная Претензия, после ее принятия модератором, будет иметь статус "опубликована, имеется спор в суде".

В случае составления одностороннего акта, должен быть документ, подтверждающий отправку уведомления о составлении акта. Если Акт двухсторонний, то уведомление и документ об отправке уведомления не требуются.

Если в заявке не указано конкретное время загрузки, акт о срыве может быть составлен не ранее указанного в заявке дня загрузки, то есть на следующий день. Непредоставление документов в установленный срок. Ошибочно уплаченные денежные средства. Неверное оформление документов. Заявка должна содержать штраф за нарушение договорных обязательств либо штраф должен быть рассчитан по п. ТТН с отметкой грузоотправителя необходимо прикрепить в случае, когда предоплата должна быть по факту загрузки.

Примечание: Экспедитор имеет право выставлять Претензии и заказчику, и перевозчику, в зависимости от характера возникших гражданских правоотношений.

В случае выставления Претензии Страховой компанией, Страховая компания выступает в качестве исполнителя. В договоре или правилах страхования должен быть прописан порядок уплаты страховой премии. Номер и дата договора. Договор должен быть согласован, подписан и заверен сторонами. Порядок возврата оригинала договора указан в Условиях использования сервиса по страхованию. Участник АТИ может направить Претензию другому Участнику АТИ, если он полагает, что его права и законные интересы были нарушены данным Участником АТИ другой стороной , либо, когда другая сторона, по его мнению, нарушает обычаи делового оборота, принципы справедливости и порядочности.

Срок для выставления Претензии на сайте АТИ составляет 2 года с момента заключения заявки договора-заявки, заказа. Условия для направления Претензии для платных Участников АТИ: При отсутствии у платного Участника АТИ на виртуальном счете средств для оплаты суммы за направление Претензии, на счете Участника АТИ может отразиться отрицательная сумма, но не более минус двухсот атисов. Если Участник АТИ не оплатил выставление четырех Претензий, ему устанавливается ограничение на последующее выставление Претензий до полного погашения задолженности.

Участник АТИ, имеющий намерение направить Претензию в адрес другого Участника АТИ, выбирает тип Претензии в соответствии с разделом 3 настоящего Положения, прикрепляет к Претензии копии документов, которые требуются для направления такой Претензии, и направляет Претензию через сайт АТИ.

При этом Претензия не видима для других Участников АТИ в течение двух рабочих дней, после чего публикуется независимо от того, проверена Претензия или нет. Если Претензия не проверена, красные баллы не начисляются.

По одной перевозке можно направить только одну Претензию. Не допускается направление одной Претензии по нескольким перевозкам. Действует правило: 1 перевозка — 1 Претензия. К Претензии должны быть прикреплены отсканированные документы, позволяющие юристам АТИ читать текст без использования специальных технических средств, а также возможность визуального различения печатей, штампов и иных графических элементов, содержащихся в прилагаемых к Претензии документах. Если срок оплаты в заявке договоре не указан, срок требования оплаты для перевозчика при выставлении Претензии в АТИ наступает по истечении 7 дней после выполнения перевозчиком обязательств по доставке груза грузополучателю.

Комиссия за выставление Претензии возвращается Участнику АТИ на виртуальный счет после оплаты Пользователем ответчиком по Претензии комиссии за урегулирование Претензии. Подробный расчет суммы Претензии должен быть произведен либо на основании договора заявки , либо на основании закона. В сумму Претензии при расчете могут быть включены пени.

Сумма Претензии может быть уменьшена на основании предоставленных документов, подтверждающих частичную оплату. Если в результате перевозки грузу был причинен ущерб, допускается проведение взаимозачета при рассмотрении встречных Претензий, если в договоре заявке имеется пункт о том, что сумма ущерба может быть вычтена из суммы оплаты за перевозку. Если в договоре заявке нет пункта о взаимозачете встречных требований, и заказчиком удерживается сумма оплаты за перевозку в разрез с условиями договора заявки , Претензия по утрате, порче или недостаче может быть принята только на сумму причиненного грузу ущерба за вычетом удержанной заказчиком суммы оплаты за перевозку.

При полной оплате заказчиком перевозчику суммы за перевозку, Претензия по утрате, порче, недостаче принимается на полную сумму утраты, порчи или недостачи. Однако, для подтверждения отсутствия разногласий между сторонами по поводу взаимозачета необходим акт, составленный по результатам сверки. Данный акт не является доказательством проведения взаимозачета между сторонами, он только подтверждает наличие встречных задолженностей.

Зачет встречных требований, как способ прекращения обязательств, требует наличия следующих условий:. Срок исполнения каждого из предъявляемых к зачету обязательств на момент заявления о зачете должен наступить, если иное не предусмотрено законом;. Между контрагентами не должно быть спора в отношении какого-либо из предъявляемых к зачету требований. Оспаривание лицом, получившим заявление о зачете, наличия неисполненного им обязательства, означает, что заявление о зачете не повлекло правового эффекта и соответствующее обязательство лица, сделавшего такое заявление, не прекратилось.

Зачет будет возможен только после того, как стороны урегулируют все разногласия. Если этого не произойдет, то сторона, направившая заявление о зачете, сможет обратиться с таким требованием в суд, но не сможет осуществить зачет в одностороннем порядке;. Обязательство, являющееся предметом судебного спора, может быть прекращено зачетом лишь при рассмотрении встречного иска или при предъявлении самостоятельного иска;.

После принятия судом судебного акта по спору в отношении обязательства, зачет встречных требований должника и взыскателя возможен только в рамках исполнительного производства при условии наличия встречных исполнительных листов;.

Правило применяется, если установлено, что обязанность оплатить перевозку у заказчика наступила;. В исключительных случаях, при наличии встречных принятых Претензий, однородности предъявляемых требований, предоставлении одной из сторон в Претензию решения суда, вступившего в законную силу, на сумму, превышающую сумму встречной Претензии, встречная претензия отклоняется, а сумма Претензии выставленной по решению суда уменьшается, по предоставлению одной из сторон заявления о взаимозачете, а также подтверждения получения данного заявления другой стороной.

Приложенные к Претензии документы не удовлетворяют требованиям настоящего Положения: копии документов плохо читаемы, либо текст, печати и графические элементы плохо различимы. Претензия не входит в перечень типов Претензий, указанных в разделе 3 настоящего Положения. Сторона, подавшая Претензию, отказалась предоставить копии документов, затребованных юристом АТИ в соответствии с разделом 6 настоящего Положения.

При повторном нарушении истцу будет закрыт доступ к сервису по выставлению Претензий на 90 дней. Между заявкой договором и ТрН содержатся противоречия, не позволяющие достоверно установить обязательства сторон. Участник АТИ или указанные им связанные фирмы , направивший Претензию, не является стороной по договору перевозки договору экспедиции ;. Приложенные к Претензии документы не соответствуют требованиям, предъявляемым к составлению таких документов например, к составлению актов.

Между сторонами по Претензии есть спор о расстоянии между точками маршрута местами загрузки и выгрузки ; в договоре заявке указано, что оплата перевозки производится из расчета расстояния от места загрузки до места выгрузки.

В исключительных случаях, при возникновении сомнений у администрации сайта в добросовестности истца по отношению к другим Участникам АТИ сайта, юрист оставляет за собой право отказать в принятии Претензии Участника АТИ.

При отказе в приеме Претензии плата за направление Претензии, указанная в п. Претензия по Срыву загрузки может быть отклонена, если сторона предварительно уведомила другую сторону о невозможности исполнить обязательства. Предварительным уведомлением в данном случае считается уведомление за 24 часа до начала загрузки, при условии, что сторонами не предусмотрен иной срок. Участник АТИ до момента направления им Претензии был ликвидирован как юридическое лицо или прекратил свою деятельность как индивидуальный предприниматель.

Претензия публикуется без исправлений и редактирования, то есть так, как написана автором соблюдается право автора на субъективное мнение и право автора на публикацию своего мнения в неизменном виде. Если кто-либо из Участников АТИ обращается в суд с требованиями, аналогичными тем, что были изложены в Претензии, выставленной в АТИ, после предъявления одним из Участников АТИ подтверждающих документов о рассмотрении дела в суде, красные баллы в Паспорте Участника АТИ не начисляются до вынесения решения суда.

При этом устанавливается статус Претензии — "опубликована, имеется спор в суде". Претензия может быть принята по представленному истцом решению суда. Если ответчиком будет представлено определение о принятии жалобы на данное решение суда или жалоба со штампом суда о ее принятии, статус Претензии будет изменен на "опубликована, имеется спор в суде".

В данном случае красные баллы ответчику не будут начислены до внесения решения судом следующей инстанции. Если у Участников АТИ имеются споры в суде, статус Претензий не обязательно встречные Претензии данных Участников АТИ друг к другу, при условии их принятия модератором, меняется на "опубликована, имеется спор в суде".

При этом спор в суде должен соотноситься с одной из Претензий в АТИ. Данный статус устанавливается до рассмотрения дела судом. После вынесения судебного решения, статус всех Претензий изменяется модератором.

Если в отношении ответчика по документам принято судебное решение о признании его банкротом, и любая из сторон по Претензии прикрепляет подтверждающие данный факт документы, статус Претензии изменяется на "опубликована, должник банкрот". В данном случае красные баллы ответчику не будут начислены. Урегулирование Претензии осуществляется на платной основе. Участник АТИ, которому была направлена Претензия ответчик по Претензии , обязан оплатить урегулирование Претензии в размере, определенном в Прейскуранте.

Оплата за урегулирование Претензии производится в одностороннем, безакцептном порядке путем списания средств с виртуального счета Участника АТИ ответчика. Урегулирование Претензии, производится юристами АТИ после получения информации об урегулировании спора между Участниками АТИ и списания с виртуального счета ответчика суммы за урегулирование Претензии. Информация об урегулировании спора может поступить от истца - соответствующее сообщение о том, что претензии к ответчику сняты.

Для направления сообщения юристу АТИ истец должен нажать кнопку "Урегулировать отправить сообщение юристам ". Ответчик для урегулирования Претензии должен прикрепить документ, подтверждающий оплату суммы Претензии в переписку по Претензии и написать об этом тикет юристам.

Если до даты публикации Претензии в Паспорте Участника АТИ ответчика от истца поступит сообщение о том, что претензии к ответчику сняты, либо от ответчика поступят документы, свидетельствующие об оплате суммы Претензии, сумма за урегулирование Претензии не списывается с виртуального счета ответчика. При оплате суммы Претензии в день ее публикации или позднее, Претензия урегулируется, помещается в архив Претензий и хранится там три года, вследствие чего комиссия за урегулирование списывается с виртуального счета ответчика.

Претензия не будет урегулирована и, соответственно, не будет удалена из Паспорта Участника АТИ, пока виртуальный счет ответчика будет отрицательным. Если виртуальный счет ответчика остаётся отрицательным в течение одного календарного месяца с момента возникновения задолженности на виртуальном счете, Администрация Сайта вправе начислить данному Участнику АТИ дополнительные красные баллы.

Такая Претензия может быть удалена из архива только если ответчик докажет, что на момент публикации Претензии просрочка не наступила.

Регламент по работе с жалобами и претензиями покупателей

Претензионная работа — это один из способов защиты прав и законных интересов предприятий. Она дает возможность и в этом ее основное значение предупреждать возникновение хозяйственных споров и устранять причины, их порождающие. Поскольку не все компании могут позволить себе иметь отдельное структурное подразделение претензионно-исковой или претензионный отдел , часто работу по подготовке обращений к контрагентам — претензий — и ответов на них поручают непрофильным подразделениям организации, в т. Претензия представляет собой требование к контрагенту о выполнении им своих обязательств, которые имеют под собой конкретное и четкое основание.

ПОРЯДОК РАБОТЫ С ПРЕТЕНЗИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. СРОКИ ОТВЕТА

Типовой порядок рассмотрения жалоб и претензий. Шаблон для адаптации. Оглавление :: Поиск.

Для кого эта статья: для сельхозпредприятия, права или законные интересы которого нарушил контрагент. Из этой статьи вы узнаете: о досудебном порядке урегулирования хозяйственного спора между сторонами, порядке направления претензии, ее обязательных реквизитах и сроках предоставления ответа. Многие считают, что единственный выход в случае нарушения контрагентом прав или законных интересов сельхозпредприятия — обратиться в хозяйственный суд. Однако не следует забывать о досудебном порядке урегулирования спора между сторонами, который реализуется путем направления нарушителю претензии. В консультации рассмотрим требования к претензии, срок ее рассмотрения и прочие, не менее актуальные вопросы. Вообще лица, нарушившие права или законные интересы других субъектов, обязаны восстановить их, не ожидая претензии или обращения в суд ч. Впрочем, иногда контрагент ждет именно такого напоминания претензии и только после его получения восстанавливает нарушенные права.

Данные документы в свободном доступе размещены на сайте Минжилкомхоза www. Обращения потребителей жилищно-коммунальных услуг подразделяются на заявки и претензии.

Игнорируя претензии потребителя, продавец изготовитель, исполнитель лишь усугубляет конфликтную ситуацию, что в дальнейшем может привести исключительно к дополнительным материальным затратам. Правильная и своевременная работа с претензиями свидетельствует о высоком уровне организации деятельности продавца изготовителя, исполнителя , а также высоком уровне сервиса, что всегда очень приятно потребителю. Как правило, потребителей бесят формализованные, бюрократические подходы, когда дело не терпит отлагательств. Потребители не желают ждать!

Предъявляем претензию контрагенту

Если от Туриста в Турагентство поступила письменная претензия, то ее следует зарегистрировать: на оригинале документа менеджер, отвечающий за эту работу, ставит фактическую дату приема жалобы это важно, так как и на конверте письма и на самой жалобе могут быть проставлены даты, значительно отличающиеся от даты фактического получения , свою фамилия и подпись. Если претензия поступила не по почте, а ее в агентство принес Турист, то после регистрации с оригинала снимается копия, которая возвращается Туристу. В этом случае факт получения письменной претензии следует внести в этот журнал с указанием даты поступления, сути проблемы и стороны, на которую жалуется потребитель отель, гид, авиакомпания и т. Работа над претензией начинается с того, что менеджер должен проверить срок обращения Туриста с претензионной жалобой.

Поступление претензии со стороны клиентов еще не означает, что предприниматели допустили ошибку в ведении деятельности. Для владельцев бизнеса основная задача — это наладить общение с потребителями.

Порядок работы с претензиями туристов в турагентстве

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию. В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге работе. Например, сообщить о том, что товар имеет недостаток подробно описать этот недостаток , или уведомить о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав. В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др. Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару работе или услуге , но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

Положение о порядке направления и рассмотрения Претензий в информационной системе «АВТОТРАНСИНФО»

Вы можете спросить, сколько подобных вашему дел рассматривал адвокат. Например, сколько разводов провел в прошлом году. Если 1-2, то он не очень вам подходит уже на этапе консультации. Узнайте, как долго адвокат занимается юридической практикой в вашем городе.

Так вы поймете, насколько он знаком с местными судьями и процедурами. Не очень полезно спрашивать об образовании, т. Какой будет стратегия для вашего дела и какой результат ожидает получить адвокат.

Подробности о том, как составить ответ на претензию покупателя, имеются в В разных компаниях частично порядок работы с претензиями клиентов.

1.1 Претензия: сущность и порядок предъявления

Теперь, соблюдая досудебный порядок, мы направили им претензию, на которую они не отвечают. Через несколько дней нам нужно подать документы в суд на. Вопрос: как в таком случае рассчитывать пени.

Напоминаем, что и звонок, и ответ на вопрос можно получить у нас бесплатно. В ходе обращения юрист по телефону, помимо консультации, вы получаете графики работы государственных учреждений, а также инструкции по записи на прием к госслужащим. При отсутствии возможности задать вопрос в телефонном режиме, каждый посетитель может получить юридическую помощь в онлайн-режиме.

Для этого необходимо:Наши юристы советуют при заполнении заявки на получение помощи указывать проблему детально, но без лишних эмоций.

Указано именно ПРОДАЖА по моему усмотрению и на моих условиях. Имеет ли право Энергосбыт требовать вынос счётчика за пределы дома. Какой документ сделать, чтобы дочь самостоятельно, без согласия родителя не могла ничего сделать с квартирой. Меня зовут Мария мне 20 лет.

Можно избрать юриста, который, по вашему мнению, наиболее компетентен в этом вопросе, и уже встретиться с ним для полного ознакомления с делом и для заказа его услуг. Кто может давать консультации по правовым темам в сети Интернет На платных или бесплатных основаниях давать консультации по вопросам законодательства РФ могут как юридические фирмы, так и частные лица. Как следует составить запрос юристу Вопрос должен быть сжатым, однако при этом полностью отражать суть проблемы.

Федеральное законодательство РФ и другие нормативно-правовые акты гарантируют предоставление военнослужащим жилых помещений по месту прохождения службы или выплату денежных средств на их приобретение, однако и здесь не помешает юридическая помощь военнослужащим по жилищным вопросам.

Что входит в услугу Консультация юриста с профильной специализацией Проверка имеющихся документов Составление всех необходимых заявлений, жалоб и т.

Согласование пакета документов, а также их текста с клиентом Что не входит в услугу Подача документов. Что входит в услугу Консультация профильного юриста Формирование правовой позиции, линии защиты Составление всех процессуальных документов Согласование с клиентом Что не входит в услугу Подача документов Представительство на заседаниях Скачать исковое заявление из интернета может каждый, но не каждый с таким иском выиграет суд.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Карп

    Эра хороших блогов подходит к концу. Скоро все они будут наполнены говнокомментами. Бойтесь, о маловерные, ибо это грядет очень скоро!

  2. Куприян

    Ага, теперь понятно…А то я сразу не очень то и не понял где тут связь с самим заголовком…

  3. Наталия

    тупое