+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия по комплектации автомобиля

ЗАДАТЬ ВОПРОС

К покупке автомобиля мы всегда подходим очень ответственно. Тем не менее бывают проколы и с такими приобретениями. Иногда недостатки в машине невозможно заметить в салоне, так как они проявляются только в процессе эксплуатации. Конечно же, первая здравая мысль при обнаружении неисправности — обратиться к продавцу. Но дилерские центры очень неохотно идут на контакт с недовольными покупателями, придумывая тысячи отговорок не принимать автомобиль назад.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Поздравляем, вы — автовладелец!

Как вернуть деньги за некачественный автомобиль

Если Ваша машина вдруг перестала заводиться или после проведенного ремонта недостатки вновь проявляются и вы решили вернуть авто дилеру, или же вернуть авто по гарантии вы можете обратиться к нам очно с соответствующим заявлением по адресу: Санкт-Петербург, В. После предварительной проверки и подготовки всех документов, наша общественная организация обратится за защитой Ваших интересов в суд с иском о замене автомобиля на новый или возврате всех денег.

В зависимости от срока эксплуатации, иск будет предъявлен либо к продавцу автомобиля, либо к импортеру. Предварительная запись по телефонам 8 Прежде всего, Вы должны знать, что изготовитель был обязан произвести, а продавец — был обязан продать Вам товар надлежащего качества — отвечающего требованиям российских ГОСТов, условиям самого договора, в том числе тем, которые указаны в инструкции по эксплуатации автомобиля. Например , если в инструкции к Вашему АВТО написано, что расход масла составляет до 0,5 литра на каждые 1 км, то больший расход будет недостатком.

Если в инструкции написано, что Ваш автомобиль должен разгоняться за 5 секунд, то разгон за большее время будет недостатком. Наконец, если печка начала дуть холодный воздух вместо горячего, то и в этом случае Вы обнаружили недостаток. Проще говоря, недостаток — это любое видимое или ощущаемое нарушение в работе автомобиля, не имеет значения, какой именно дефект в работе систем автомобиля его вызывает, так как для потребителя недостатком является любая потеря потребительских свойства товара.

Правда, поскольку автомобиль является технически сложным товаром, то правом на замену товара или возврата уплаченных за него денег потребитель без каких-либо дополнительных условий вправе воспользоваться лишь в первые 15 дней после передачи автомобиля. Разберем каждый из случаев отдельно. Заодно, Вы познакомитесь с практикой работы наших юристов, с тем, чего нам удавалось добиться при защите прав потребителей в спорах с автодилерами.

Итак, Вы любите свою машину, не хотите с ней расставаться, но в ней обнаружился недостаток, пусть даже самый мелкий. Например , в своей практике мы сталкивались с тем, что потребитель жаловался на то, что руль его автомобиля не возвращался в первоначальное положение. Недостатком является и коррозия кузова, нарушение целостности лакокрасочного покрытия. В этом случае Вы обязаны прекратить движение и доставить автомобиль на эвакуаторе в ближайший авторизованный сервис-центр Вашей марки.

Требуйте, чтобы при приемке автомобиля в сервис Ваши жалобы были зафиксированы письменно и подробно, чтобы мастер подтвердил фиксацию недостатка на момент приема в предварительном заказе-наряде или ином подобном документе, а в самом документе содержалась просьба устранить недостатки выполнить гарантийный ремонт. И главное — у Вас должен остаться один экземпляр этого документа с подписями и печатью, либо копия заверенная тем же способом.

Это запрещено п. Во-вторых , именно с даты обращения по поводу устранения недостатка начинается отсчет срока на гарантийный ремонт. Согласно ст. Причем, отсутствие запчастей этот срок не продляет. Ни при каких условиях срок ремонта не может составить более 45 дней. Какие права Вы получаете на й день, если Вы правильно оформили сдачу автомобиля в гарантийный ремонт:.

Один из наших клиентов пожаловался на то, что его автомобиль Шевроле Chevrolet находился в ремонте с ноября г. Когда же ремонт все-таки был выполнен, оказалось, что устранение проблем с двигателем заняло всего 2 дня. Мы составили претензию, в которой просили продавца выплатить неустойку за несколько месяцев необоснованно долгого ремонта автомобиля.

Дилер ответил отказом без каких-либо мотивов, после чего в Хорошевский районный суд Москвы нами был подан иск в защиту прав потребителя.

При общей цене автомобиля около тыс. Вам также необходимо обратить внимание на фиксацию возврата автомобиля из гарантийного ремонта. Также обратите внимание на то, чтобы в заказе-наряде стояла отметка о том, что ремонт является гарантийным. Все это может понадобиться Вам в будущем, когда встанет вопрос о замене автомобиля или расторжении договора купли-продажи. На период нахождения машины в гарантийном ремонте продляется срок гарантии.

Поэтому требуйте выдачи документов, связанных с каждым случаем гарантийного ремонта, с указанием в них даты обращения, даты сдачи машины в ремонт, даты окончания ремонта, даты выдачи машины, описанием произведенных работ и использованных для этого запасных частей. Право требовать такое документы предоставлено Вам п.

Да, никому не хочется думать о будущих проблемах, но практика показывает, что почти нет автомобилей, которые не побывали бы в гарантийных ремонтах. Во всех подобных спорах оказываются важными документы, подтверждающие устранение недостатков в прошлом.

Однако, поскольку цена вопроса не маленькая, а автодилеры и импортеры не горят желанием удовлетворять такие требования потребителей, здесь важно иметь качественную юридическую поддержку и правильно зафиксировать свои претензии. Прежде всего, Вы имеете право потребовать замену автомобиля или возмещения стоимости нового автомобиля не только от продавца, но и от импортера, либо российского изготовителя п.

Сведения об импортере или изготовителе Вы можете узнать из ПТС на автомобиль. Претензия сдается либо нарочно, тогда на втором экземпляре необходимо получить отметку о принятии, либо отправляется почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. Проще всего доставить претензию курьерской связью, написав в накладной, что в отправлении содержится претензия о замене автомобиля возврате его стоимости , указав VIN автомобиля.

Дальнейшая переписка с автодилером, импортером или изготовителем, скорее всего, потребует помощи юриста, поскольку может потребоваться проверка качества или до судебная экспертиза за счет продавца. Наоборот, это они должны доказать, что в Вашем автомобиле нет недостатка, либо он вызван эксплуатационными причинами. Если Вы согласитесь на гарантийный ремонт, то уже не сможете потребовать замены автомобиля или возврата его стоимости.

К нам обратился владелец Ауди А4 с повышенным расходом масла. Расходы после этого, вроде бы, сократился, но за несколько месяцев до окончания срока гарантии оказалось, что расход масла все равно превышает норму.

Это был сигнал того, что какая-то из систем работает ненормально, а значит, после окончания срока гарантии у потребителя оставался риск попадания в нехорошую ситуацию, когда ему мог потребоваться недешевый ремонт двигателя. Ссылаясь на повторное выявление недостатка, потребитель заявил продавцу о расторжении договора и потребовал возврата стоимости автомобиля, на что получил непонятное письмо. Одновременно, в письме высказывалось сомнение в том, что повышенный расход масла может быть связан с манерой вождения самого потребителя.

Когда мы подключились к этому делу, то в первую очередь написали уведомление о готовности передать автомобиль. После чего нами был написано третье заявление продавцу, где ему было разъяснено, что в течение 10 дней после первой претензии потребителя, он был обязан либо вернуть деньги, либо назначать независимую экспертизу, если есть сомнения в причинах повышенного расхода масла. Не прошло и нескольких дней, как нашему потребителю даже без суда предложили заменить автомобиль.

Выявление существенного недостатка. Понятие существенного недостатка правовое. Как видите, существенными могут быть признаны совершенно разные недостатки.

Почти всегда, требуется проведение авто-технической экспертизы, что бы подтвердить, что тот или иной недостаток является существенным. Однако ничего страшного в этом нет, мы сотрудничаем с основными экспертными организациями, проводящими такие исследования. Основная задача здесь, это правильно сформулировать вопросы перед экспертом. Один из случаев существенного недостатка был указан выше — это вновь выявленный после устранения по гарантии один и тот же повышенный расход масла.

Примером неоднократно выявляемого недостатка могут быть разные недостатки, которые появляются то тут, то там. Но охлаждающая жидкость вновь уходила, ездить на таком автомобиле было невозможно, так как любой момент мог начаться перегрев двигателя. На третий раз потребитель потребовал вернуть уплаченные за автомобиль деньги. Вначале дилер не признавал неисправность, одна после нескольких подготовленных нами претензий признал, что недостаток присутствует, а на его устранение потребуется около часов работы.

Однако при такой длительности ремонта недостаток является существенным. Поэтому мы подготовили исковое заявление в Видновский городской суд Московской области, который назначили экспертизу в организацию, независимую от дилера. На время проведения экспертизы производство по делу приостановлено. Нарушение срока устранения недостатка. Самым выгодным для потребителя является ситуации, когда гарантийный ремонт оказался просроченным более чем на 45 дней.

Поскольку на й день потребитель получает безусловное право отказаться от дальнейшего проведения ремонта и потребовать замены автомобиля, либо возврата его стоимости. При этом не имеет значения насколько существенен недостаток, с которым Вы обратились за гарантийным ремонтом. Однако продавец произвести гарантийный ремонт отказался, тогда истец направил претензию. В результате того, что продавец уклонился от гарантийного ремонта, автомобиль истца больше года, в том числе с производственными дефектами, находился в сервисном центре.

На предмет установления причин неисправности автомобиля экспертиза не проводилась. Во всех заказ-нарядах, выданных истцу продавцом, указан срок устранения недостатка 45 дней.

Иного срока стороны не согласовывали. Учитывая данное обстоятельство, суд пришел к обоснованному выводу о том, что сроки устранения недостатка товара, установленные п.

На этом основании, суд обязал продавца заменить Mitsubishi потребителю. Во-первых , Вы должны знать, что если в договоре предусмотрен аванс, то в нем должен обязательно быть указан конкретный срок передачи автомобиля. Причем, этот срок не должен зависеть от действий самого продавца.

Во-вторых , если определенного конкретного срока передачи автомобиля не установлено, то договор не может считаться заключенным в надлежащем порядке. Поэтому Вы всегда будете вправе вернуть уплаченный аванс, вне зависимости от того, чтобы не было написано в договоре о том, что аванс якобы остается у продавца.

Что делать, если автомобиль Вам передали, но оказалось, что не в полной комплектации, указанной в договоре? В этом случае, в течение 15 дней Вы имеете право вернуть автомобиль и потребовать возврата уплаченных за него денег. Смотрите нашу судебную практику по транспортным средствам. Санкт-Петербургская общественная организация потребителей "Диалог" Санкт-Петербург, Университетская наб.

Жилищный комитет Санкт-Петербурга. Комитет по транспорту Санкт-Петербурга. В Федеральной налоговой службе. Возврат денег за товар ненадлежащего качества Возврат денег за добровольный отказ от услуг работ Возврат денег за услуги работы ненадлежащего качества.

Возврат автомобилей ненадлежащего качества. Что делать, если Вы обнаружили недостаток и решили вернуть авто? Зачем это надо? Причем этот процент берется от цены нового автомобиля, а не от той цены, по которой Вы его покупали несколько лет назад или даже перекупили у другого потребителя; Потребовать возврата уплаченных за автомобиль денежных средств.

О возврате денег речь у нас пойдет немного ниже, а сейчас проиллюстрируем, что может означать взыскание неустойки. Пример из нашей практики по возврату автомобиля: Один из наших клиентов пожаловался на то, что его автомобиль Шевроле Chevrolet находился в ремонте с ноября г.

Итак, перейдем к рассмотрению вопроса о замене автомобиля или возврате уплаченных за него денег. Письменная претензия должна содержать указание на то: Что Вы просите заменить автомобиль на автомобиль такой же модели или марки; Или что Вы расторгаете договор купли-продажи, просите вернуть его стоимость в претензии к продавцу , либо требуйте возврата стоимости автомобиля в претензии к импортеру или российскому изготовителю ; Что Вы готовы передать имеющийся автомобиль и просите указать место и время передачи.

Пример из нашей практики: К нам обратился владелец Ауди А4 с повышенным расходом масла.

Замена автомобиля по гарантии

Гарантийный срок на транспортное средство при официальной покупке у дилера обычно составляет года. Если в течение этого времени автомобиль выходит из строя, его отправляют в СТО дилерского центра. Однако достаточно часто дилеры затягивают срок ремонта, пользуясь тем, что автовладельцы не всегда знают свои законные права, и создавая им лишние проблемы. В действительности закон говорит следующее по поводу сроков, в течение которых должно быть выполнено восстановление автомобиля по гарантии:. Как уже было отмечено выше, максимальный срок гарантийного ремонта автомобиля составляет 45 календарных дней а если он не указан в каком-либо из официальных договоров, то ремонтные работы должны быть осуществлены незамедлительно. Любой период, превышающий этот отрезок времени даже по согласованию с автовладельцем , является нарушением прав потребителя.

Возврат автомобилей ненадлежащего качества.

Защита ваших прав при несоответствии автомобиля заявленной комплектации регламентируется Законом о Защите Прав Потребителей, так же как и при покупке любого другого товара. В соответствии со ст. Если вы или ваше имущество пострадало из-за недостатков купленного авто, то данный вред обязан быть возмещен в полном объеме в соответствии со ст. Ущерб подлежит возмещению, если был причинен в течение срока службы автомобиля см. Также случается, что в ходе эксплуатации вы понимаете, что заявленные характеристики авто не соответствуют описанным на сайте производителя или в рекламных буклетах.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Выбор комплектации и опций для автомобиля

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Апелляционное определение СК по гражданским делам Свердловского областного суда от 07 мая г. Судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда в составе:. Екатеринбурга от Пысин А. В начале эксплуатации транспортного средства выявились дефекты, приводящие к невозможности его использования.

Приобретая автомобиль, покупатель рассчитывает на то, что будет использовать его по назначению.

Если Ваша машина вдруг перестала заводиться или после проведенного ремонта недостатки вновь проявляются и вы решили вернуть авто дилеру, или же вернуть авто по гарантии вы можете обратиться к нам очно с соответствующим заявлением по адресу: Санкт-Петербург, В. После предварительной проверки и подготовки всех документов, наша общественная организация обратится за защитой Ваших интересов в суд с иском о замене автомобиля на новый или возврате всех денег.

Претензия в автосалон, дилеру - пример, образец.

Согласно сервисной книжки на автомобиль был установлен гарантийный срок продолжительностью 2 года или тыс. Согласно ст. Приобретенный мной автомобиль эксплуатировался строго в соответствии с правилами, изложенными в "Руководстве по эксплуатации автомобиля". При пробеге автомобиля 15 км я провел первое, техническое обслуживание в Вашем техническом центре , о чем сделана соответствующая отметка в талоне технического обслуживания. Однако менее чем через год, в период гарантийного срока, в автомобиле после выключения зажигания произошёл взрыв, в результате которого раздуло топливный бак и оторвало крепления бензобака.

Как показывает практика, все автомобили, независимо от того, где и кем они произведены, могут сломаться. Из строя выходят и немецкие спорткары, и японские внедорожники, и американские мини-вэны. Поэтому для каждого автовладельца важно знать основные способы защиты своих прав.

Претензия в автосалон

Альянс юристов это: - Многолетний опыт - Ведение дел "под ключ" - Впечатляющий результат Мы работаем, Вы отдыхаете! Образец, пример претензии к автосалону, дилеру - в формате doc. Претензия продавцу в автосалон, дилеру - пример, образец. В соответствии с п. В соответствии с условиями Договора, а также технической документации на Автомобиль переданной мне, гарантийный срок эксплуатации Автомобиля составляет 2 два года с момента передачи, без ограничения пробега.

Несоответствие автомобиля комплектации или заявленным характеристикам

Наши юристы досконально проанализируют документацию и вынесут экспертное решение. Передача аванса - это одна из любимых ловушек для различных мошенников в сфере покупки недвижимости. Риск отдать свои деньги и не увидеть больше продавцов очень велик. Поэтому присутствие юриста при согласовании и передаче аванса будет совсем не лишним. Участие юриста в переговорах гарантирует вам надёжную защиту ваших интересов.

Претензия в автосалон составляется в том случае, если покупатель обнаруживает в автомобиле явные недостатки, снижающие его эксплуатационные.

Возврат автомобиля

Для защиты от недобросовестных продавцов, хитрых риэлторов и мошенников разного калибра целесообразно прибегнуть к помощи профессионала, который многие годы специализируется именно на недвижимости и имеет личный опыт проведения благополучных сделок. Правильное проведение купли-продажи недвижимости приобретает особенную важность в связи с участившимися случаями мошенничества как в отношении покупателя, так по адресу продавца.

Крупные суммы денег за квартиру, участок земли, дачу и прочие объекты при сделке купли-продажи переходят из рук в руки. Каким образом обезопасить себя в подобной ситуации и сделать все по закону.

Затягивают сроки ремонта на СТО

Мнение, не совпадающее с их собственным, они не воспринимают или воспринимают как неправильное. Мировой судья вынес приказ в отношении должника по алиментам, и не указал его дату и место рождения.

Понадобился 2-й экземпляр печати, но гербовую 2-ю изготовить не дадут. Какой печатью можно ее заменить.

Достаточно перевести юристу оговоренную сумму на электронный кошелек или банковскую карту. Кроме того, в интернете ответ на свой вопрос можно найти из форумов, публикаций специалистов, а также посредством изучения других источников информации (например, обзоров судебной практики).

Однако, как показывает практика, все же чаще всего к юристам по интернету обращаются за разного рода консультациями.

При регистрации машины в ГИБДД собственник получает на руки свидетельство о регистрации, куда копируются основные характеристики из ПТС. Но не все страны придерживаются такого правила.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ПРАВИЛЬНО? ВОТ ТАК! Отправляем претензию Почтой России.
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. ininop1989

    Конечно. Так бывает. Давайте обсудим этот вопрос. Здесь или в PM.

  2. perslistaper

    Ну вообще-то, многое из того, что Вы пишете не совсем так… Ну да ладно,не важно :)

  3. Бронислава

    Прекрасно, я так и думал.