+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Телефон поддержки яндекс карты

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Войдите , пожалуйста. Хабр Geektimes Тостер Мой круг Фрилансим. Войти Регистрация. Как служба поддержки Яндекс. Почту такой, чтобы в ней всё всем сразу было очевидно и никакая помощь не была нужна.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Форма обратной связи. Инструменты Директ.

Отзывы о банке «Яндекс.Деньги»

Войдите , пожалуйста. Хабр Geektimes Тостер Мой круг Фрилансим. Войти Регистрация. Как служба поддержки Яндекс. Почту такой, чтобы в ней всё всем сразу было очевидно и никакая помощь не была нужна.

Увы, это не всегда получается, поэтому у нас есть служба поддержки. Думаю, на Хабре многие понимают, что очень непросто организовать службу поддержки так, чтобы она могла быстро отвечать всем пользователям такого огромного сервиса, как Яндекс. Почта, и при этом не рассылала полуавтоматизированные отписки, а помогала по существу и разбирала проблемы в самом сервисе. В прошлый раз мы рассказывали о том, как улучшили работу службы поддержки Яндекс. Почты, сократив время ответа пользователям до одних суток.

И именно сегодня, когда Хабрахабр перенес все хабы об управлении проектами на Мегамозг, мы решили вам рассказать, как реорганизовали работу саппортов так, что среднее время ответа людям уменьшилось до трех часов. Не бойся желаний своих Больше года назад, когда мы только взялись за изменение работы службы поддержки, среднее время ответа составляло больше трех суток.

Тогда ответы в течение суток казались нам пределом мечтаний. Но как только мы этого добились, захотелось большего. Так как же задачка, которую до сих пор не решили на наш субъективный взгляд многие интернет-магазины и даже платные сервисы, пользователями которых мы являемся, нам оказалась по плечу? Поиск проблемы Чтобы на берегу разобраться, что и как влияет на сроки ответа, мы выгрузили все события из нашей административной панели за полный месяц по минутам.

Любое письмо от пользователя отнимает время у специалиста службы поддержки, даже если его просто пришлось переложить в соседнюю очередь. Поэтому важно учесть не только приход письма и ответ на него, но и на перемещение в другую очередь.

Закрытие без ответа отнимает минимум несколько секунд — письмо нужно прочитать. Мы передали эти данные аналитикам и задали им два вопроса: Может ли служба поддержки текущим составом обрабатывать письма в реальном времени? Что именно дает наибольший прирост во времени ответа? Если учитывать только тикеты, закрытые менее, чем за двое суток, то среднее время, которое это занимает, — 12,3 часа.

Для разных дней этот показатель колеблется от 8 до 16 часов. Это различие также достаточно велико, чтобы провоцировать задержки по времени ответа. Дело техники Главное, что мы поняли: основная задержка в ответе вызвана скопившимися в очереди старыми тикетами. Так мы и сформулировали первую задачу: разово уменьшить уровень незакрытых тикетов, сохранив при этом среднюю нагрузку.

Для её решения нам даже не понадобилось менять график работы или нанимать новых сотрудников. Мы просто организовали пару субботников и разобрали все зависшие проблемы. Одно только это изменение дало прирост в средней скорости ответа в 6 часов То есть до нашей цели в 3 часа нам нужно было сократить время ответа еще вдвое. Оставалось синхронизировать график работы сотрудников службы поддержки, так как плавающее расписание в будни давало нам около часов к средней задержке по времени.

Как видно на графике, необходимо было обратить внимание на периоды с 7 до 11 и с 19 до 22 часов. При этом время с 13 до 16, наоборот, можно разгрузить, что мы и сделали.

Новой метрикой стала пустая очередь в ежедневно и новое расписание работы. Эффект наблюдаем на графике: And the winner is Только организационные изменения позволили нам вырасти в сроках ответа более, чем в два раза — от 30 до 75 процентов ответов в течение трех часов. Количество писем в сутки выросло всего на 10 процентов, тем самым наше опасение о значительном увеличении писем из-за быстрых ответов оказалось напрасным.

Сейчас на них мы отвечаем в пределах 8 часов. Но об этом мы расскажем в следующий раз. На такие вопросы может ответить и робот. Чтобы решить эту задачу, мы сделали форму обратной связи в виде поп-апа с заметной строкой поиска по вопросам-ответам, веб-скриншотилкой и возможностью сразу приложить проблемное письмо в виде аттача. В измерениях пользы мы сравнивались с обычный формой обратной связи.

Ключевой метрикой проекта стала конверсия из зашедших на форму в написавших в саппорт. Также стало понятно, что люди, вопреки расхожему мнению, умеют не только писать в поддержку, но и самостоятельно пользоваться поиском, читать и находить ответы — достаточно дать им удобный инструмент.

Итоги Яндекс. Почта — бесплатный почтовый сервис с одной из самых быстрых служб поддержки даже среди платных сервисов. Нам удалось не вырасти в количестве писем и одновременно мощно улучшить сроки ответа силами текущей команды — без каких-либо сильных изменений в графике работы.

И на этом мы не останавливаемся. Теперь мы планируем научиться отвечать на важные вопросы в течение часа, начать автоматически проверять качество ответа, научиться рассчитывать карму пользователя на сервисе, чтобы точнее определять уровень его знаний и умений.

Укажите причину минуса, чтобы автор поработал над ошибками. Поделиться публикацией. Похожие публикации. Вакансии компании Яндекс Разработчик-путешественник Екатеринбург. Вакансии компании Создать резюме. А научите, пожалуйста, службу поддержки Яндекс-Денег отвечать хотя бы в течение недели. Постоянно отвечают только если пнуть представителя через хабр или по другим неофициальным каналам.

Работа над этим тоже ведётся, но даже сейчас большинство ответов от службы поддержки Яндекс. Денег даётся в течение пары дней. Специфика разных команд и сервисов сказывается и на сроках ответа тоже, но мы стараемся сокращать их. Количество ответов и качество проблем, описываемых в комментариях на Хабре, несопоставимо ниже по сравнению с обращениями в техническую поддержку. Это нельзя сравнивать. Кроме того, для срочных вопросов у Яндекс. Не скажите! Попробуйте сами позвонить туда, как клиент, и сообщить о какой-нибудь серьезной проблеме а-ля двойном снятии денег, непонятной комиссии, непрокатавшейся карте и т.

Посмотрите, внизу страницы будет ссылка Позвонить нам или написать. У Яндекс. Денег один из самых бесполезных колл-центров, которым я когда-либо пользовался. И это при всем моем хорошем отношении к Яндекс. А в техподдержке по письменной заявке действительно можно ждать ответ больше недели, а сам ответ зачастую явно обезличенный и не вникающий в суть проблемы. Как мне кажется, у киви дела обстоят куда хуже.

Если мне память не изменяет, я ответ на свой вопрос ждал порядка трех недель :. Сейчас большая часть запросов в Яндекс. Деньги обрабатывается в течение одного-двух дней, особо срочные — в течение часа. Но есть ряд вопросов, для ответов на которые нужно запросить дополнительную информацию у контрагентов, проверить данные — это требует больше времени, и сроки ответов по таким запросам пока что, к сожалению, выходят за рамки одного дня.

Но мы работаем над этим, оптимизируем работу отдела поддержки пользователей, проводим обучение колл-центра, обновляем и меняем техническую базу, чтобы сделать сутки стандартным сроком рассмотрения любого обращения, касающегося Денег в том числе.

Никогда не пользовался службой поддержки Яндекс. Денег да ими самими только пару раз , но вы не думали, например, если запрос уходит на сторону, сообщать клиенту об этом? Можно например, не сразу, а через какое-то небольшое время, если большая их часть возвращается быстро. Да, мыль абсолютно правильная.

Ребята из поддержки Почты, например, уже так делают, и в Яндекс. Деньгах тоже внедрим. Спасибо за комментарий. Я фактически прекратил пользоваться Яндекс-деньгами и пластиковой картой ЯД для покупок более пары сотен рублей как раз по той причине, что если будет необходима помощь её фактически совсем не получить. Надеюсь, что-то измениться к лучшему. Есть тикет в money.

Первый тикет от К сожалению, по техническим причинам некоторые письма были утеряны. Потом попросили предоставить информацию, предоставил, и уже 3 месяца от яндекса тишина. Запрос пришел в службу поддержки пользователей, но суть запроса не пользовательская, так как вы предлагали сотрудничество.

Служба поддержки передала всю информацию в профильный отдел, и, как только будет принято решение, с вами обязательно свяжутся наши коллеги. Хорошо бы, если бы служба поддержки сама сообщила такую информацию и я бы терпеливо ждал. А то получается данные запросили, я им данные отправил, а в ответ тишина, нет даже отписки что данные получили, мол ожидайте.

Nashev 30 января в 0. Могли бы ещё и контакты сотрудника в том профильном отделе прислать. Хотя, это тоже частенько приводит к накручиванию кругов по сотрудникам, то есть к популярной игре в пинг-понг контрагентом, но это всё же лучше, чем просто тишина.

Вчера меня очень порадовала техподдержка ЯД. Заметил что в Яндекс. Почте эта отписка пропала, а вот другие даже очень крупные сервисы ещё продолжают общаться со всеми одинаково. Но не стоит забывать, что и на старуху бывает проруха — человеческий фактор, что то просто пропустил.

Служба поддержки

Опубликовано в разделах: SEO самостоятельно , Интернет-маркетинг для новичков. Вроде советь успокоилась. Вот как она выглядит:. Бесплатный вебинар: "Подготовка сайта к поисковому продвижению" Зарегистрироваться! Спасение утопающего: как написать письмо в службу поддержки Яндекс и получить помощь Комплекс услуг для вашего бизнеса Продвижение сайтов Перформанс маркетинг Продвижение в соцсетях Продвижение в YouTube SERM Контент-маркетинг в соцсетях Узнать стоимость.

Contacting Our Support Service

У службы поддержки очень много обращений, поэтому отвечаем дольше, чем обычно. Постараемся ответить за 3—4 дня. Простите за неудобства. Ответы на частые вопросы собраны на страницах Промокод Яндекс.

Нажмите на карте кнопку. О Яндекс. Главная страница сервиса. Быстрый поиск. Карточка объекта. Построение маршрута. Мои карты конструктор карт.

Все отзывы Добавить отзыв.

Данная служба такси постоянно развивается и совершенствуется учитывая потребности и пожелания клиентов. Несмотря на это как у пассажиров, так и у водителей всегда могут возникнуть вопросы и проблемы с использованием сервиса, приложения, поиска необходимых ответов. Также водители имеют возможность обратиться за помощью к таксопарку-партнеры в котором они подключались. Раздел предоставляет ответы на следующие вопросы:.

Обратная связь

Если у вас возникли вопросы или проблемы при использовании Поиска Яндекса, наша служба поддержки постарается вам помочь. Частые вопросы. У меня вопрос о моем сайте. Не получается настроить Поиск Яндекса.

Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.

Горячая линия Яндекс

Good, service, or store Search. Start a Wallet Log in. Bank Cards. Yammi investments. Write to us using the feedback form or email us at support money.

Служба поддержки Яндекс такси

Достали коллекторы или банк. Проблемы с уплатой алиментов. Нужно разделить общее имущество супругов. Незаконно увольняют или сокращают. Все эти проблемы и не только решаемы. По этим вопросам прошу меня не беспокоить.

Горячая линия мультифункционального портала Яндекс - быстрый способ выяснения многих вопросов. Время работы операторов. График приема.

Спасение утопающего: как написать письмо в службу поддержки Яндекс и получить помощь

Когда я расписалась об ознакомлении с делом, секретарь сказала, чтобы я подождала, так как со мной хочет поговорить судья. Минут через 20-30 меня пригласили в кабинет секретаря, где судья сказала чтобы я забрала ходатайство от 17.

Судья сказала, что я должна забрать это ходатайство так как по заявлению устроят проверку, проверят звонки и меня привлекут за клевету на судью.

Смело обращайтесь за юридической помощью избавиться от кредита законным способом. Бесплатная юридическая помощь должникам. Все действия должны проводиться под контролем опытного юриста Скорая юридическая помощь.

Коммунистическая, 5 (помещение Приемной Президента Российской Федерации в Волгоградской области) Первая и третья среда месяца с 12. Пражская, 1 (помещение Нотариальной палаты Волгоградской области) По субботамг.

Основным направлением деятельности нашей компании является проведение грузоперевозок. Мы работаем на рынке грузоперевозок более девяти лет, что позволяет гарантировать высокое качество оказываемых услуг.

На новом месте требуют эту справку, на прошлом месте отдавать ее не хотят (говорят утеряна). Могу ли я получить дубликат и кто может его выдать. Выдача дубликатов справок о самостоятельном трудоустройстве, осуществляется в порядке, предусмотренном в пунктах 6.

А за какой период долг. Здравствуйте скажите пожалуйста у меня такая ситуация,имею ВНЖ РФ но он онулирован,сам я гр Узбекистана сейчас намерен делать документы на переселение,нужно ли приложить к документам справку о том что ВНЖ онулировался,либо меня сняли уже с учета и ничего не нужно??. Шарага в Малых Вяземах, никак доехать не могу до. Списывают деньги с банковской карты(штрафы),хотя мне деньги платит ЦЗ(пособие по безработице,т.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ТУРНИР ЧАКА 2019 - NIDIN + CRESP1KS - КОМАНДА NEW YORK - 1/4 финала
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Яков

    Случайно увидел. Не ожидал.

  2. Ян

    С плеч долой! Скатертью дорога! Тем лучше!